海關今年首4個月接旅遊舉報升2.1倍　旅遊網站投訴倍增

港人熱愛旅遊，不少自由行旅客多在網站訂套票。海關今年首4個月接獲354宗旅遊服務舉報，較去年同期的114宗急增2.1倍。

2017年海關接獲469宗旅遊服務舉報，較2016年的341宗增加近4成；而去年涉及網站、航空公司及實體店分別有114、171及98宗，分別較前年上升93%、88%及下跌29%。

而今年首4個月有354宗舉報，急增逾2倍，主要涉及柏茵旅行社倒閉而衍生的221宗舉報，3名董事被捕；其中涉及旅行社實體店有321宗，較去年及前年相關投訴總和還要多，相信跟旅遊會籍、消費者對旅行社期望不符等有關。

海關版權及商標調查科高級監督關建強表示，有旅遊會籍公司連續數小時硬銷酒店渡假屋會籍，不准消費者用電話、去廁所都照跟，又會播放強勁音樂影響消費者仔細了解銷售條款，直至消費者簽約。消費者每月供款數百至數千元不等，供款年期長達15至20年，並要完成供款後始可享用會籍服務。他指，部分公司或涉威嚇性營銷行為，海關正跟進，又提醒消費者長時間供款後，酒店是否仍存在及「供死會」情況，付出又是否成正比。

有旅行團則跟原有行程有出入，有參加者因群眾壓力或導遊聲稱未能安排交通等理由，被迫參加自費景點或到指定地方買手信；有旅行社則保證入住特色酒店或保證成團，最終貨不對辦，或涉「先誘後轉銷售」的不良營銷手法，海關正跟進相關舉報。

對於有航空公司超賣機票、又或者突然停辦航線、取消航班，關建強稱，合約糾紛不一定有刑事成份，如涉及不良營銷手法，海關會主動調查，並會跟航空、郵輪公司開會，促他們落實退款安排。

涉及旅遊網站投訴倍增，有投訴人不滿酒店貨不對辦；對於有人不滿業界的「優惠或限量超低價」機票、酒店或套票無意圖供應，又或網上格價網未必提供「最低價」，關建強指會留意網站是否涉利誘式廣告或先誘而後轉售，但暫未看到涉虛假說明。

海關不良營商手法調查組指揮官劉玉龍提醒消費者購買旅遊產品前，應保持冷靜理性，留意條款細則後才作出決定，而一些保證入住或成團的口頭承諾亦應印在單據上，並應保留單據、相關宣傳單張、酒店相片等，一旦貨不對辦方便追討。

他又指，部分旅遊網站未必在港有辦公室，聯絡或有困難，消費者可將旅遊產品內容等截圖自保。